Central de Ajuda
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Zelo.
Perguntas frequentes
Como funciona o período de 30 dias grátis?▾
Ao criar sua conta, você tem acesso completo ao plano escolhido por 30 dias sem pagar nada e sem precisar cadastrar cartão de crédito. Ao final do período, você decide se quer continuar — só então a cobrança começa.
A pessoa que recebe os cuidados precisa instalar algum aplicativo?▾
Não. Ela só precisa ter o WhatsApp instalado — que já é familiar para a maioria das pessoas. Os lembretes chegam como mensagens normais, e basta responder 'TOMEI' para confirmar.
Posso cadastrar mais de uma pessoa?▾
Sim. O Plano Duplo permite 2 pessoas e o Plano Família permite até 5. No Plano Individual você gerencia 1 pessoa.
Como o Zelo envia os lembretes no horário certo?▾
Ao cadastrar a pessoa, você informa o fuso horário dela. O sistema usa essa informação para calcular os horários corretamente, mesmo que você esteja em outro fuso.
O que acontece se o remédio não for confirmado?▾
O status da dose fica como 'pendente' no seu painel. Você pode acompanhar em tempo real quais doses foram tomadas, puladas ou perdidas.
Posso cancelar a qualquer momento?▾
Sim. O cancelamento é feito pelo painel em Configurações > Assinatura. Não há multa ou fidelidade — o acesso continua até o fim do período pago.
Meus dados de saúde são seguros?▾
Sim. Todos os dados são criptografados em trânsito e armazenados com segurança. Nunca vendemos ou compartilhamos informações de saúde. Veja nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
O Zelo funciona com qualquer número de WhatsApp?▾
Sim, desde que o número esteja ativo no WhatsApp. Você cadastra o número da pessoa ao criar o perfil dela.
Como funciona o WhatsApp no Zelo
📱 Opções de resposta
Quando a pessoa recebe um lembrete de medicamento, ela pode responder de várias formas:
✅ Tomei / Tomar
Confirma que a dose foi tomada
⏭️ Pular / Skip
Marca que a dose foi pulada (não será cobrada como perdida)
👍 / ✅ / 👌
Emoji confirmando a dose
❓ Ajuda / Help
Recebe a lista de comandos disponíveis
📅 Hoje / Agenda
Recebe a agenda completa do dia
🔔 Como o Zelo envia lembretes
- Você cadastra o medicamento com horários e frequência
- Você registra o número de WhatsApp da pessoa
- No horário certo, Zelo envia uma mensagem
- A pessoa responde a mensagem com um comando
- Você acompanha em tempo real no seu painel
💬 Exemplo de conversa
🌅 Bom dia!
💊 Hora do remédio!
Losartana - 50mg
Responda TOMEI quando tomar.
TOMEI ✅
✅ Ótimo! Registrado que você tomou o remédio.
💡 Dicas importantes
- ✓ Lembretes podem ser enviados em qualquer horário
- ✓ A resposta é gravada automaticamente no seu painel
- ✓ Se não responder em 10 minutos, o lembrete continua como pendente
- ✓ Você pode rever histórico completo de medicamentos no painel
- ✓ Os horários levam em conta o fuso horário da pessoa
Ainda com dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Envie um ticket de suporte ou entre em contato por email.
Consulte também nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.